Política de Envíos

Envíos

Los clientes son los responsables de pagar los gastos de envío de su pedido. Los gastos de envío no son reembolsables.

Tiempos de Entrega

Los paquetes se envían por paquetería privada. El tiempo de envío de estos servicios suele ser de 3 hasta 7 días hábiles para envíos dentro de México. Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento una vez que se envíe tu pedido.

Fechas Estimadas de Envío

Cada producto tiene un plazo de producción único antes de que esté listo para enviarse. Consulta en la información adicional del producto para conocer los tiempos de producción estimados en caso de no encontrarse “en stock” y así saber cuándo se enviará tu pedido.

Para artículos en stock - Toma de 1 a 3 días hábiles procesar tu pedido antes de que sea enviado.

La producción, el embalaje y el envío pueden tardar más durante las temporadas de vacaciones y días festivos.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

No aceptamos devoluciones.

En el Taller de Gemma, nuestra prioridad es el cliente. Si no estás satisfecho con tu pedido, ponte en contacto con nosotros y te haremos un reembolso de tu compra.

ARTÍCULOS PERDIDOS

Si tu paquete no te ha llegado dentro de las 2 semanas posteriores a la recepción de tu correo electrónico de confirmación de envío, debes comunicarte con nosotros para que podamos presentar un reclamo de paquete perdido con la agencia de envío y/o paquetería.

La mayoría de los pedidos nacionales tardan de 3 a 5 días hábiles en llegar desde mi Taller a tu hogar, dependiendo de la distancia recorrida. Ten en cuenta que los estados "en tránsito, llegando tarde" son normales. Casi todos los paquetes con ese estado se han entregado a mis clientes, ¡y agradezco su paciencia y comprensión!

Ten en cuenta que, si bien me gustaría poder simplemente llevarte tu paquete hasta tu casa, saludarte y agradecerte en persona la bondad de tu compra, el paquete está en manos de la paquetería desde el momento que sale de mi Taller o lo dejo en las oficinas de paquetería para su entrega.

No obstante, si tras el reclamo con paquetería tu pedido no se encuentra, no te preocupes te enviaremos un reemplazo de tu orden en los 5 dias hábiles siguientes o bien te haremos un reembolso total - a tu elección.

ARTÍCULOS DAÑADOS

si tu pedido viene dañado parcialmente o en su totalidad, ponte en contacto con nosotros - se te enviará un nuevo artículo dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si el producto que te llegó dañado se ha agotado o se maneja bajo pedido, se te hará un reembolso u otorgará un crédito en la tienda - a tu elección.

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